Kundenbindung per SMS-Marketing: So funktioniert’s

Kundenbindung per SMS-Marketing

Wieviel Geld haben Sie im letzten Jahr für klassische Werbung oder Online-Marketing ausgegeben? Und wie viele Stammkunden haben Sie damit gewonnen? Wenn der Erfolg überschaubar war oder Sie einfach mehr erreichen wollen, sollten Sie es mal mit Kundenbindung per SMS-Marketing versuchen!

Verkaufen ist heute nicht mehr ganz so einfach wie früher. Eine Rabatt-Aktion jagt die nächste und viele Unternehmen liefern sich regelrechte Preisschlachten. Dazu kommt noch das permanent präsente Online-Angebot der Big Player. Für Sie als Einzelhändler ist guter Rat teuer – wie können Sie Neukunden gewinnen und zu Stammkunden machen?

Tatsache ist: Die Preisschlacht werden Sie verlieren. Mit den riesigen Konzernen können Sie nicht mithalten und auch Ihre Lieferanten werden Ihnen nicht dieselben großzügigen Rabatte gewähren. Aber es gibt etwas, das Sie tun können: Effiziente, langfristige Kundenbindung.

Die Vorteile von Kundenbindung per SMS-Marketing

Mit SMS-Marketing erreichen Sie mehr für weniger Geld. Ihre konkreten Vorteile:

  • Kein Streuverlust
  • Keine Kosten für Gestaltung, Druck und Versand
  • Keine Klickkosten
  • Mehr als 98 % Öffnungsrate
  • Kein Spam-Filter
  • Sie machen Ihre Kunden regelmäßig auf sich aufmerksam

Und bei SMSup bezahlen Sie außerdem nur die SMS, die Sie versenden. Denn wir verrechnen keine Grundgebühr, es gibt keine Bindefrist und keine versteckten Kosten.

Warum Kunden lieber bei Ihnen einkaufen

Es gibt sie noch. Die Kunden, die lieber persönlich, individuell und vor Ort betreut werden. Und diese Kunden können Sie davon überzeugen, bei Ihnen zu kaufen. Der Begriff „Einkaufserlebnis“ wurde zwar in den letzten Jahren etwas überstrapaziert, er hat aber noch immer seine Berechtigung. Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie jede Shopping-Tour zu einem Abenteuerurlaub oder Mega-Event machen sollen. Ganz im Gegenteil.

Was sich Kunden wirklich wünsche ist eine freundliche, kompetente und vor allem ehrliche Beratung. Damit können Sie sich massiv von den Big Playern abheben. Bleiben Sie dabei immer authentisch. Erklären Sie in eigenen, verständlichen Worten die Vorzüge und Nachteile Ihrer Produkte, statt Prospekte und Produktbeschreibungen zu zitieren (denn die können Ihre Kunden selbst lesen).

Damit haben Sie schon den ersten Schritt getan. Der zweite Schritt ist Kundenbindung per SMS-Marketing. Denn Menschen vergessen schnell, aber Sie können sich immer wieder in Erinnerung rufen.

Hier kommt SMS-Marketing ins Spiel

Sie führen eine Kundenkartei? Umso besser! Fragen Sie Ihre Kunden nach ihren Namen, ihren Interessen und ihren Geburtsdaten. Und bieten Sie ihnen etwas dafür – zum Beispiel die Teilnahme an Gewinnspielen, Zufriedenheitsumfragen, Informationen über neue Produkte, … was auch immer zu Ihrem Geschäft passt.

Hinweis: Vergessen Sie nicht, Ihre Kunden bei dieser Gelegenheit eine Einverständniserklärung für Ihren SMS-Service zu holen, damit Sie die Telefonnummern und Daten auch verwenden dürfen!

Jetzt heißt es kreativ werden! Kundenbindung per SMS-Marketing leicht gemacht

  • Die jährliche Geburtstags-SMS ist natürlich immer eine gute Wahl, vor allem, wenn Sie sie mit einem kleinen Geschenk verbinden.
  • Besondere Anlässe und Feiertage sollten Sie auf keinen Fall ungenutzt verstreichen lassen. Vom Black Friday über Muttertag, Vatertag, Ostern und Weihnachten sind immer ein guter Anlass für Kundenbindung per SMS-Marketing. Machen Sie Ihre Kunden auf Aktionen und Geschenkideen aufmerksam oder präsentieren Sie Ihr neues Sortiment.
  • Nutzen Sie den Wechsel der Jahreszeiten, um spezielle Produkte zu bewerben. Zum Beispiel Sonnencreme für empfindliche Haut, Gummistiefel, Regenjacken oder Pflegeprodukte für den Winter.
  • Fragen Sie mit einer SMS-Umfrage nach, wie zufrieden Ihre Kunden waren und was sie sich von Ihnen wünschen würden.
  • Bieten Sie Ihren Stammkunden einen Early Bird-Rabatt: Wer Ihre SMS bei der Kasse vorzeigt, erhält am selben oder am folgenden Tag eine Ermäßigung.
  • Informieren Sie Ihre Kunden über tagesaktuelle Ereignisse, die mit Ihrem Geschäft zusammenhängen. Apotheken können zum Beispiel über die aktuelle Pollenbelastung informieren, Reisebüros über die besten Schnäppchen in der Restplatzbörse usw.

Aber wahrscheinlich fällt Ihnen noch viel mehr ein – lassen Sie einfach Ihre Fantasie spielen!

Wenn Sie regelmäßig SMS mit den passenden Inhalten versenden, werden viele Ihrer Kunden zu treuen Stammkunden werden. Und das ganz ohne Preisschlacht!

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